Maîtriser les conflits

#### TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE

La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations
désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause
: entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des
relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très
cher.

Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la
négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par
exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser
comme moyens de prévention efficaces.

En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les
différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les
dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première
intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de
répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous
permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus
rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.